Romper lo que funcionó

Las marcas más difíciles de reinventar no son las que fracasaron. Son las que tuvieron demasiado éxito durante demasiado tiempo. Porque cada año de éxito refuerza la convicción de que lo que funcionó va a seguir funcionando — y hace más costoso el momento en que hay que romperlo.

La disrupción tecnológica fuerza esa ruptura desde afuera cuando las marcas no la generan desde adentro. Kodak, Blockbuster, Nokia — no fracasaron por falta de talento ni de recursos. Fracasaron porque romper lo que los había hecho grandes era demasiado difícil de justificar mientras todavía funcionaba.

La ruptura no llega en el mejor momento. Llega cuando todavía duele — o cuando ya es tarde.

Ninguna marca se reinventó sin primero romper algo que le costaba romper.