La hora equivocada

La cronobiología descubrió que no somos la misma persona a las 9 de la mañana que a las 9 de la noche. El cerebro toma decisiones financieras más arriesgadas antes del almuerzo. Es más susceptible a la publicidad emocional al final del día. La fatiga de decisión es real y acumulable — después de cierta cantidad de elecciones, el cerebro empieza a elegir lo más fácil, no lo mejor.

El customer journey ignora casi siempre el momento biológico en que ocurre. Diseña pasos, pantallas y mensajes como si el usuario fuera el mismo a cualquier hora.

El cansancio no es un problema del usuario. Es un dato de diseño.

La experiencia que funciona a las 10am puede ser exactamente el obstáculo equivocado a las 10pm.